Política de Envíos

Última actualización: Junio de 2026

En Andami trabajamos para que recibas tus productos de forma segura y en el menor tiempo posible. Te invitamos a leer nuestra Política de Envíos antes de realizar una compra.

1. Cobertura de Envíos

Realizamos envíos a todo el territorio nacional colombiano a través de empresas transportadoras aliadas.

Todos los pedidos son despachados desde la ciudad de Bucaramanga, Santander.

La cobertura de entrega está sujeta a la disponibilidad y alcance de las transportadoras encargadas del envío.

2. Tiempos de Procesamiento

Una vez confirmado el pago de tu pedido, iniciaremos el proceso de preparación y despacho.

Los pedidos son procesados en días hábiles. Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos serán procesados el siguiente día hábil.

3. Tiempos Estimados de Entrega

Los tiempos de entrega son estimados y comienzan a contar una vez el pedido ha sido entregado a la transportadora.

Ciudades principales de Colombia

• Tiempo estimado: entre 4 y 6 días hábiles.

Municipios, pueblos, zonas rurales y destinos especiales

• Tiempo estimado: entre 8 y 10 días hábiles.

Estos tiempos pueden variar dependiendo de factores logísticos, condiciones climáticas, temporadas de alta demanda, restricciones de movilidad o cualquier situación ajena a Andami.

4. Responsabilidad sobre los Envíos

Andami realiza el despacho oportuno de todos los pedidos; sin embargo, una vez el paquete es entregado a la empresa transportadora, los tiempos de tránsito y entrega pasan a depender exclusivamente de dicha entidad.

Por esta razón, Andami no se hace responsable por retrasos ocasionados por las transportadoras, novedades logísticas, cierres de vías, condiciones climáticas, eventos de fuerza mayor o cualquier circunstancia fuera de nuestro control.

No obstante, brindaremos acompañamiento al cliente para realizar el seguimiento correspondiente y gestionar cualquier novedad reportada por la empresa transportadora.

5. Costos de Envío

Los costos de envío serán calculados automáticamente durante el proceso de compra y podrán variar según el destino, peso, dimensiones del paquete y promociones vigentes.

En determinados casos, Andami podrá ofrecer campañas de envío gratuito sujetas a condiciones específicas.

6. Información de Entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar información completa y correcta para la entrega del pedido.

Andami no será responsable por retrasos, costos adicionales o devoluciones ocasionadas por errores en la dirección suministrada, números de contacto incorrectos o ausencia del destinatario en el momento de la entrega.

7. Seguimiento de Pedidos

Una vez el pedido haya sido despachado, el cliente podrá recibir información de seguimiento cuando la transportadora la tenga disponible.

La actualización de estados depende exclusivamente de los sistemas de la empresa transportadora.

8. Paquetes Perdidos o Dañados

Si recibes un paquete visiblemente deteriorado o sospechas de una pérdida durante el transporte, te recomendamos comunicarte con nosotros dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción o fecha estimada de entrega.

Andami realizará la gestión correspondiente ante la transportadora para determinar el estado del envío y buscar una solución adecuada.

9. Contacto

Si tienes preguntas relacionadas con tu envío, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales oficiales publicados en nuestro sitio web.

Gracias por confiar en Andami.