Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS

Última actualización: 3 de noviembre de 2026

En ANDAMI queremos que disfrutes cada producto que recibes. Trabajamos con diseños propios, productos personalizados y artículos físicos y digitales. Por eso, hemos establecido las siguientes condiciones para gestionar solicitudes de devolución, cambios, garantías y reembolsos.

Esta política se aplica a las compras realizadas a través de nuestra tienda online y se interpreta conforme a la legislación colombiana de protección al consumidor.

1. Productos físicos

Esta categoría incluye vasos de vidrio personalizados con DTF UV, stickers físicos, prendas y objetos de diseño.

Al recibir tu pedido, te recomendamos verificar que el producto corresponda a tu compra y que se encuentre en buenas condiciones.

Si recibes un producto equivocado, incompleto, defectuoso o con daños atribuibles a su fabricación, impresión, preparación o transporte, puedes comunicarte con nosotros para solicitar una solución.

Dependiendo del caso y de las disposiciones legales aplicables, podremos gestionar la reparación, reposición, cambio o devolución del dinero.

2. Productos personalizados

Los productos elaborados conforme a las especificaciones del cliente, con diseños, nombres, frases o características solicitadas especialmente, pueden estar excluidos del derecho de retracto cuando sean claramente personalizados, de acuerdo con la legislación colombiana.

Por esta razón, recomendamos revisar cuidadosamente el diseño, los colores, las medidas, las referencias y las especificaciones antes de confirmar un pedido personalizado.

Una vez aprobado el diseño e iniciado el proceso de producción, no se aceptarán cancelaciones por cambios de opinión o modificaciones solicitadas por el cliente.

Esta condición no limita el derecho a reclamar cuando exista un defecto, incumplimiento o falta de conformidad del producto, ni los demás derechos legales del consumidor.

3. Productos digitales

Los productos digitales de ANDAMI pueden incluir archivos PNG y otros recursos descargables.

Antes de realizar la compra, verifica cuidadosamente:

El formato del archivo.
La cantidad de diseños incluidos.
Las características y dimensiones indicadas.
Las condiciones de la licencia de uso.

Si tienes problemas para descargar los archivos, recibes un archivo dañado o el contenido no corresponde con lo anunciado, puedes comunicarte con nuestro equipo para recibir asistencia y una solución.

Los archivos digitales no tienen envío físico.

Las solicitudes de retracto o reembolso de productos digitales se atenderán conforme a la legislación aplicable. La descarga de un archivo no se considerará por sí sola una renuncia a los derechos legales del consumidor.

4. Derecho de retracto

En las compras realizadas por medios electrónicos, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto cuando resulte legalmente aplicable.

El plazo general es de cinco (5) días hábiles contados desde la entrega del producto, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

Para ejercerlo, el producto deberá devolverse por los mismos medios y en las mismas condiciones en que fue recibido. Los costos de transporte asociados a esta devolución estarán a cargo del consumidor, de acuerdo con la ley.

El retracto tiene excepciones legales, entre ellas los bienes claramente personalizados.

Cuando proceda el retracto, ANDAMI realizará la devolución del dinero dentro del plazo legal aplicable al comercio electrónico, una vez el consumidor haya suministrado los datos requeridos y cumplido las condiciones de devolución correspondientes.

5. Productos dañados, defectuosos o con errores de impresión

Si recibes un producto con daños, defectos de fabricación, errores de impresión o características diferentes a las ofrecidas, debes comunicarte con nosotros.

Para agilizar la revisión, solicitamos enviar:

Número de pedido.
Nombre de la persona que realizó la compra.
Fotografías o videos donde se evidencie el inconveniente.
Descripción breve del problema.

Nuestro equipo revisará el caso y te indicará el procedimiento correspondiente.

Cuando se trate de una reclamación cubierta por la garantía legal, los costos de transporte y demás gastos necesarios para hacer efectiva la garantía serán asumidos conforme a la legislación aplicable.

No es necesario aceptar un producto defectuoso o diferente al anunciado por tratarse de un artículo personalizado.

6. Pedidos no entregados o novedades con la transportadora

Si tu pedido presenta retrasos, novedades de entrega o no llega a su destino, ANDAMI realizará el seguimiento correspondiente con la empresa transportadora.

Si el pedido no puede ser entregado, evaluaremos contigo las alternativas legalmente procedentes, como la reexpedición del producto o la devolución del dinero.

En caso de reembolso, se informará el procedimiento y el plazo correspondiente.

7. Tiempos de atención y procesamiento

Tiempo inicial de respuesta: entre 2 y 3 días hábiles.
Procesos de reposición o cambio: estimados de 10 a 15 días hábiles, dependiendo de la disponibilidad y el tipo de producto.
Reembolsos: se realizarán dentro de los plazos legales aplicables según el motivo de la solicitud.

Los tiempos estimados de gestión no sustituyen ni amplían los plazos legales de garantía, retracto o devolución del dinero.