Refund policy

En Andami nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si tienes algún inconveniente con tu pedido, revisa las siguientes condiciones para solicitar una devolución o reembolso.

1. Derecho de Retracto

De acuerdo con la normativa colombiana aplicable al comercio electrónico, los clientes podrán ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Para que el retracto sea aceptado:

El producto debe encontrarse sin uso.
Debe conservar sus etiquetas, empaques originales y accesorios.
Debe estar en las mismas condiciones en las que fue recibido.
No debe presentar daños ocasionados por el cliente.

Los costos de transporte derivados de la devolución serán asumidos por el cliente, salvo que la ley disponga lo contrario.

2. Productos Defectuosos o con Errores de Envío

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, deberás comunicarte con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido.

Para procesar la solicitud podremos solicitar:

Número de pedido.
Fotografías o videos del producto recibido.
Descripción detallada del inconveniente.

Una vez validado el caso, podremos ofrecer alguna de las siguientes soluciones:

Reemplazo del producto.
Cambio por otro producto disponible.
Reembolso total o parcial según corresponda.

En estos casos, Andami asumirá los costos de devolución y reenvío.

3. Productos que No Admiten Devolución

Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

Productos usados, lavados o alterados.
Productos dañados por mal uso.
Productos adquiridos en promociones especiales, liquidaciones o ventas finales, salvo que presenten defectos de fabricación.
Productos personalizados o elaborados bajo especificaciones del cliente.

4. Proceso para Solicitar una Devolución

Para iniciar una solicitud de devolución o reembolso, contáctanos a través de:

Correo electrónico: info@andami.shop
Sitio web: andami.shop

Incluye la siguiente información:

Nombre completo.
Número de pedido.
Motivo de la solicitud.
Evidencia fotográfica cuando aplique.

Nuestro equipo revisará la solicitud y responderá en un plazo máximo de 5 días hábiles.

5. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución y recibido el producto (cuando corresponda), procesaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

Los tiempos de acreditación dependerán de la entidad financiera o plataforma de pago utilizada y pueden variar entre 5 y 15 días hábiles.

6. Cambios de Producto

Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.

Si el producto solicitado para cambio tiene un valor diferente, el cliente deberá asumir la diferencia correspondiente o recibirá un saldo a favor según el caso.